Qaytarılma və Geri Ödəniş Siyasəti

“Elektron ticarət haqqında” Qanuna əsasən siz müqavilədən cərimə ödəmədən və səbəb göstərmədən 7 iş günü ərzində imtina edə bilərsiniz. ANCO.AZ bu müddəti məhsulun sizə təhvil verildiyi gündən hesablayır.

• Məhsul istifadə olunmamalı; onun əmtəə görünüşü, etiketləri (yarlıqları), plombları və orijinal qablaşdırması saxlanılmalıdır.
• Ödənilmiş məbləğ 7 gün ərzində qaytarılır. Qanun yalnız məhsulun geri göndərilməsi xərcinin alıcının hesabına olmasına yol verir — belə xərc yaranarsa, bu barədə müraciətinizə cavabda əvvəlcədən məlumat veririk.
• Bütün sifarişdən imtina etdikdə ilkin çatdırılma haqqı da qaytarılır.
• Qanunla müəyyən edilmiş istisnalar: alıcının xüsusi sifarişi ilə hazırlanmış və ya fərdiləşdirilmiş məhsullar, tez xarab olan və ya saxlanma müddəti məhdud olan mallar, qablaşdırması açılmış audio-video yazılar və proqram təminatı, qəzet və jurnallar.

“İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 15-ci maddəsinə əsasən lazımi keyfiyyətli qeyri-qida məhsulu forması, ölçüsü, fasonu, rəngi və ya digər səbəblərə görə sizə uyğun gəlmirsə, alınma günü sayılmamaq şərti ilə 14 gün ərzində onu uyğun məhsulla dəyişdirə bilərsiniz.

• Məhsul istifadə olunmamalı; onun əmtəə görünüşü, istehlak xassələri, plombu, yarlığı, habelə qəbz və ya sifariş təsdiqi saxlanılmalıdır.
• Dəyişdirmə anında uyğun məhsul olmadıqda siz qiyməti yenidən hesablanmaqla başqa məhsul seçə, ödənilmiş məbləği geri ala və ya uyğun məhsul stoka daxil olana qədər gözləyə bilərsiniz.
• Azərbaycan Respublikasının Nazirlər Kabinetinin təsdiq etdiyi siyahıya daxil olan mallar bu əsasla dəyişdirilmir. Gigiyena tələbləri ilə bağlı məhsullar (məsələn, alt paltarı, çimərlik geyimi, corab) üzrə müraciət etməzdən əvvəl bizimlə əlaqə saxlamağınızı xahiş edirik.

Qüsur, natamamlıq və ya səhv məhsul aşkar etdikdə mümkün qədər tez sifariş nömrəsi və fotolarla bizə müraciət edin. “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 7-ci maddəsinə əsasən siz seçiminizə görə aşağıdakıları tələb edə bilərsiniz:

• məhsulun lazımi keyfiyyətli məhsulla dəyişdirilməsi;
• satış qiymətinin müvafiq məbləğdə azaldılması;
• qüsurun əvəzsiz aradan qaldırılması;
• məhsulun digər model (marka, tip) ilə qiyməti yenidən hesablanmaqla əvəz edilməsi;
• müqavilənin ləğvi, ödənilmiş məbləğin qaytarılması və dəymiş zərərin ödənilməsi.

Bu hallarda məhsulun geri göndərilməsi və yenidən çatdırılması xərclərini biz ödəyirik. Keyfiyyətin yoxlanılması zəruri olduqda, o, tələbin verildiyi andan 14 gün ərzində aparılır. Qüsurun istifadə və ya saxlanma qaydalarının pozulması, üçüncü şəxslərin hərəkətləri və ya qarşısıalınmaz qüvvə nəticəsində yarandığı müəyyən edilərsə, tələb qanuna uyğun olaraq rədd edilə bilər.

1. Sifariş nömrəsi, qaytarılan məhsul(lar), səbəb və (qüsur halında) fotolarla sales@anco.az ünvanına, WhatsApp vasitəsilə və ya +994 50 254 93 00 nömrəsinə müraciət edin.
2. Müraciətinizi qeydə alır, geri göndərmə qaydasını (kuryerin məhsulu götürməsi və ya digər üsul) və mümkün xərcləri bildiririk.
3. Məhsulu orijinal qablaşdırmada, etiketləri ilə birlikdə qaytarırsınız.
4. Məhsulun vəziyyəti yoxlanılır və nəticə barədə sizə məlumat verilir.
5. Geri ödəniş təsdiqləndikdə vəsait ödəniş etdiyiniz karta qaytarılır.

• Vəsait ödənişin aparıldığı bank kartına, ödənişi qəbul etmiş bank (ABB — Azericard və ya Kapital Bank) vasitəsilə qaytarılır. Texniki səbəblərdən karta qaytarma mümkün olmadıqda vəsait sizinlə razılaşdırılmaqla adınıza açılmış bank hesabına köçürülür.
• Geri ödəniş məbləği məhsul üçün faktiki ödədiyiniz məbləğə (endirimlər nəzərə alınmaqla) bərabərdir; çatdırılma haqqı yuxarıdakı bölmələrdə göstərilən hallarda qaytarılır.
• Geri ödəniş qanunla müəyyən edilmiş 7 günlük müddətdə başladılır. Vəsaitin kart hesabınızda əks olunma müddəti kartı buraxan bankdan asılıdır.
• Tam və ya qismən geri ödəniş barədə sizə bildiriş göndərilir; statusu Hesabım → Sifarişlərim bölməsində izləyə bilərsiniz.

Ödəniş üsulları və sifarişin ləğvi haqqında ətraflı: Ödəniş Şərtləri.